一、医疗服务基本情况

　　我院是一所集医疗、教学、预防、保健、康复等为一体的设施先进、管理规范的公立二级综合医院。近年来医院的服务覆盖面、服务能力不断提升，医院的知名度和影响力逐渐扩大。2018年11月，惠城区人民政府与惠州市第一人民医院签订托管协议，从而形成紧密型医联体架构，正式挂牌“惠州市第一人民医院小金口分院”。2025年1月通过了“惠州市三级创伤中心”。为了进一步提升医疗服务质量，深化紧密型医联体建设，我院积极推动资源下沉，邀请市一总院专家定期来我院坐诊，让辖区群众在“家门口”便捷享受到三甲医院的专业诊疗技术。

　　医术求精、质量第一，医院十分重视人才梯队建设凝聚人才的力量。目前我院拥有21名具有高级职称以上的医护专业团队，以其精湛的医疗技术和良好的服务质量深得病人好评。同时医院拥有独立的住院大楼和门诊大楼，含住院科室（含妇产科、内科、外科、康复医学科、中医日间病房）、门诊科室（含内科专家诊室、外科专家诊室、急诊内科、急诊外科、妇科、儿科（总院专家下沉）、耳鼻喉科、口腔科、眼科（总院专家下沉）、皮肤科、中医科、体检科）、医技科室（含麻醉科、B超室、碎石科、放射科、检验科、胃肠镜室）、其他科室（含行政部办、药房、收费处、司机班及供应室等）。现已形成了功能齐全、结构合理的科室体系，使广大患者在家门口就能得到优质的医学诊疗服务。

　　二、服务投诉方式

　　现场投诉、电话投诉（0752-2781997）、院长信箱投诉。

　　三、提供便民服务措施情况

　　1.全面推行分时段预约挂号，有效减少患者排队等待时间。

　　2.对门诊科室进行了合理调整和优化，将相关检查科室和检验科室集中设置，方便患者检查和检验。同时，在门诊大厅设置了导诊台，安排导医服务，为患者提供更加细致、周到的导诊服务。

　　3.加大了对信息化建设的投入，患者可以通过医院微信公众号等渠道查询自己的检查检验结果，方便快捷。

　　4.与上级医院建立了远程医疗协作关系，开展急诊远程会诊、远程诊断等服务，为患者提供更加优质的医疗资源。

　　5.在微信公众号等平台开通了在线支付功能，患者可以通过手机完成挂号、缴费等业务，避免了排队缴费的麻烦。

　　6.在病房设置了温馨提示牌、健康宣传栏等，为患者营造了更加温馨、舒适的就医环境。

　　7.在每个科室设立了医患沟通专员（科室主任），负责收集患者的意见和建议，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。同时，每月对住院和门诊进行满意度调查，听取患者的心声，不断改进医疗服务。

　　四、门诊（前线）咨询服务

　　1.轮椅租借服务。

　　2.疾病证明、病历及处方盖章服务。

　　3.失物招领服务。

　　4.借伞服务。

　　5.提供询问业务：咨询专科分诊、预约、缴费、所在楼层指引等。

　　五、特殊人群优先措施

　　1.院内设有绿色通道，残疾人、行动不便的老人、带婴儿者、孕妇、无手机者可从绿色通道通过。

　　2.各诊区设置“军人、消防应急人员、优抚对象、扶贫对象凭证优先”的标识。

　　3.优抚对象出示证件后可优先排号并去其就诊的科室优先叫号。

　　4.导诊会提醒优抚人员凭标识可优先享受就诊、检查、取药、缴费等服务。

　　5.出门诊医生会根据导诊的提醒优先看诊并免挂号诊金。

　　六、预约诊疗方式

　　电话预约、现场预约、网络预约、微信预约。